中国舟山政府门户网站“市长信箱”受市长委托，是受理公民法人和其他组织对舟山市各级行政部门工作的意见和建议的一个网上窗口。“市长信箱”问题处理采取市政府信访局网上信访处统一网上分流，有关职能单位网上受理、告知、答复，网民网上查询，“市长信箱”工作人员电话回访核实办理结果的方式。

一、市民怎样写信。1、登陆。请上国际互联网，登陆中国舟山政府门户网站（http://www.zhoushan.gov.cn），点击首页智慧政府，点击“市长信箱”栏目；进入“市长信箱”栏目我要写信页面。2、填写。按框框内要求，分别填写姓名、性别、年龄、从事职业、查询密码、联系电话（真实电话，便于联系沟通）、电子邮箱、联系地址、标题、信件类型。3、输入。在具体内容框内输入你要反映的意见、建议、求决、申诉和咨询的有关内容。要求内容简明扼要，诉求明确，一事一议。4、提交。提交前要仔细校对所写的内容，选择信件是否公开或不公开。5、记牢。记住查询编码（18位数）和自己设置的查询密码（最多6位数），电子邮件提交后，屏幕上会出现此条信息的查询编码，请写信人务必记牢，便于今后查询有关部门受理答复情况。

二、“市长信箱”受理程序及受理期限。1、分发。“市长信箱”收到电子邮件后，按照来信内容分发给有权处理的行政机关进行处理和答复。2、受理。有权处理的行政机关自收到来信之日起，在3个工作日内决定是否受理，并通过“市长信箱”网上告知来信人；受理单位自受理之日起30日内办结并通过“市长信箱”直接在网上答复来信人；情况复杂的，经行政机关负责人批准，最多可延长30日，但应告知延长的理由。3、查询。来信人登陆中国舟山政府门户网站（http://www.zhoushan.gov.cn），点击首页互动桥梁，点击“市长信箱”栏目；在该页下方点击受理查询，在查询编码框内输入本邮件的查询编码、在查询密码框内输入查询密码，然后点击查询，就能查看到来信和答复内容。

三、“市长信箱”受理范围和不受理信件。

（一）受理范围。

1、对我市各级政府及其工作部门的意见和建议；

2、对我市各级政府部门工作人员工作效率、工作质量、工作作风方面的意见和建议；

3、对我市改革开放、经济建设、城市管理、社会事业等方面的意见和建议；

4、社会生活中发生的应由政府及其工作部门解决的有关问题。

（二）对以下来信，可以不予受理：

1、对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项；

2、对已进入诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事；

3、对依照法定职权不属本级政府及其工作部门处理的信访事；

4、对已经受理或者正在办理期限内的信访事项；

5、已经过信访三级终结程序的；

6、主体不明（匿名、无联系电话），没有实质内容，无法核实的信访事项。