舟山市 12345 公共服务管理中心是整合优化全市各类政务服务便民热线平台资源而打造的集政务咨询、投诉举报、意见建议、监督考评和社会服务为一体的综合性服务平台。中心隶属于市信访局，负责 12345热线运行管理。中心成立于2016年1月15日，2017年5月成建制移交市信访局管理，全市政务来电业务启用浙江省民呼我为统一平台。按照国务院办公厅和省政府办公厅关于热线整合优化要求，全市53条政务服务便民热线按“整体并入、双号并行、设分中心”三种模式归并到市 12345 热线。市民只需拨打“12345”一个号码便可享受高效优质的服务，解决了热线整合前“部门难找”“热线难记”“占线难通”等问题，进一步凸显热线服务的便捷化和多元化。