2021年4月28日上午8时30分，普陀灵秀社区前的广场上人头攒动。恰逢中国共产党建党100周年，市信访局12345平台组织爱心工作室及服务商志愿者走进山水人家小区，为居民带去便民服务。

“今天这个头发理得好，把我以前自己剪坏的地方都修剪平整了。”小区住户徐剑萍现场体验了理发、按摩“一条龙”服务后，开心地表示。自从疫情后，他已经一年多没有去理发店理发了，头发长了就自己在家用剪刀修剪几下，十分不便。他患有肩周炎，当天来自郑氏推拿工作室的志愿者为其按摩后，给出了专业意见。“公益服务送到百姓家门口，真是好！”徐剑萍为志愿者们竖起大拇指。

在华隆家电工作室的维修摊前，志愿者正为居民丁先生修理一只电热水壶。“是开关坏了。”找到问题后，修好的电热水壶很快物归原主。丁先生说，这只电水壶坏了几个月，虽然家里买了新的，但旧的一直没舍得扔。“到外面也不知道找哪里修，有点麻烦，今天正好修好了，非常不错！”

当天共有10家来自市12345平台的爱心工作室及服务商参加活动，为居民提供理发、家电维修、电动车维修、有害生物防治、旧衣改制等内容丰富的服务。山水人家小区兼合式党支部书记潘士法介绍，该小区有1200余户，其中不少是老年住户，便民服务满足了许多住户的生活需求。

市12345平台现有服务商约230家。近年来，平台定期送公益服务进我市偏远海岛、居民社区等地，今后还将惠及更多区域。