8月21日上午，市委副书记、新区党工委专职副书记梁雪冬到市12345中心接听群众来电。在接听现场，梁雪冬认真倾听每一位群众诉求，耐心解答群众提问。

“这条路上经常有车辆违停，影响日常通行”“建议在小区周边建设篮球场或其他健身设施”……接听内容主要涉及交通管理、环境卫生、电梯管理、公共设施等方面的诉求。对于群众反映的问题，梁雪冬均现场予以答复和交办部门落实，逐一回应群众关切。

梁雪冬强调，12345热线反映的问题是送上门来的群众工作，各级各部门要牢固树立群众观念，带着感情和责任妥善处理好群众的急难愁盼问题。要强化“接诉即办”责任，认真对待群众的每一个来电，快速响应、高效解决群众反映的每一个问题。要聚焦民生领域高频共性问题，深化“一月一议一解决”工作机制，定期梳理、研判、办理、评估，形成工作闭环，实现从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，不断提升社会治理效能。