11月20日上午，副市长洪碧到市12345中心接听群众来电，主要涉及教育管理、医疗服务等民生领域。在接听过程中，洪碧认真倾听群众诉求，详细记录情况，就相关问题现场答复和解释，对需要进一步核查的，要求相关部门调查核实，并及时将处理结果反馈给群众。

洪碧指出，12345热线是党委政府密切联系群众、倾听民意诉求、做好群众工作的重要平台，必须高度重视，持续提升热线服务水平。要进一步强化接诉即办，做到快速响应、高效处置、及时回馈，切实增强群众的满意度和信任感。要进一步强化主动治理，通过数据分析和风险研判，举一反三，全力推动从“个案解决”向“类案治理”升级。