“声”入人心，“线”下争锋——舟山市12345政务服务便民热线职业技能竞赛圆满收官
8月6日，一场别开生面的“声音对决”在市12345中心火热上演，舟山市12345政务服务便民热线职业技能竞赛决赛在此圆满收官。
经过前期理论选拔、打字比拼、接线实操三轮初赛的层层选拔，全市共14名话务骨干脱颖而出进入决赛。他们从日常的“幕后”耳麦走到“台前”聚光灯下，用声音传递温度，以速度回应民需，在实战中亮出“硬核”本领，展现出12345热线队伍过硬的职业素养和昂扬的精神风貌。
本次竞赛由舟山市信访局主办、电信舟山分公司承办，紧扣全市信访系统“人人勇挑担、全员拼实绩”实干争先活动部署，旨在夯实业务功底，提升服务能力，以赛促学、以赛促练。
决赛阶段设置知识库检索、模拟应答等环节，比赛不走形式、只较真功，各位参赛选手有条不紊、从容接听、灵活沟通，在比拼中亮出真本领、赛出硬作风，现场氛围紧而不乱。
经过激烈的角逐，邬青秀荣获一等奖，蒋桥、孙燕获二等奖，孔颖颖、陈碧芬、韩莉分获三等奖。掌声与荣誉的背后，是日复一日的苦练与坚守，更是对“民有所呼、我有所为”承诺的生动践行。
竞赛不是终点，而是服务升级的新起点。下一步，舟山市12345热线将以此次比武为契机，持续强化队伍建设，深化“接诉即办”落地见效，用心倾听每一个呼声，用情回应每一份期待，以更专业、更高效、更有温度的服务，擦亮热线服务金字招牌。
